Mais confiança para você comprarPOLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
A YLA IMPORTS busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência segura para nossos clientes. Esta política estabelece as condições para devoluções, trocas e reembolsos.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a YLA IMPORTS pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
O produto deverá ser devolvido, sempre que aplicável:
Sem sinais de uso;
Em condições adequadas para revenda;
Com etiquetas e acessórios originais;
Preferencialmente em sua embalagem original;
Acompanhado dos itens recebidos junto com o produto.
Produtos que apresentem sinais de uso, danos causados pelo cliente ou alterações que comprometam sua condição original poderão estar sujeitos à análise antes da aprovação da devolução.
3. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a YLA IMPORTS assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para analisar a situação e determinar a melhor solução.
Após a análise, quando constatado defeito de responsabilidade do produto, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável, podendo incluir troca, reparo ou reembolso.
4. PRODUTO INCORRETO OU DIFERENTE DO PEDIDO
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a YLA IMPORTS para que a situação seja analisada e solucionada.
5. PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE
Caso o produto apresente danos aparentes decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente registre o ocorrido e entre em contato com a YLA IMPORTS o mais breve possível, enviando fotos ou vídeos do produto e da embalagem.
A situação será analisada para que sejam tomadas as providências necessárias.
6. REEMBOLSO
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.
PIX
O reembolso será realizado para a conta utilizada para o pagamento, conforme os procedimentos da YLA IMPORTS e do meio de pagamento utilizado.
CARTÃO DE CRÉDITO
O estorno será solicitado ao meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o crédito aparecer na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e a instituição financeira.
7. FRETE
As condições relacionadas ao custo de envio para devoluções serão avaliadas de acordo com o motivo da devolução e com a legislação aplicável.
Em casos de exercício do direito de arrependimento ou de problemas de responsabilidade da loja/produto, serão observadas as regras legais aplicáveis.
8. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a YLA IMPORTS através dos canais oficiais de atendimento e informar:
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará o cliente sobre os próximos passos.
9. IMPORTANTE
Cada solicitação será analisada individualmente, respeitando os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
A YLA IMPORTS poderá atualizar esta política sempre que necessário para adequá-la às normas aplicáveis e às condições de funcionamento da loja.
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